Velg-Fix, Surhuisterveen
Marcel van Velg-Fix repareert al ruim 10 jaar velgen in Surhuisterveen. Van lassen en spuiten tot poedercoaten en custom velgen, alles in eigen huis.
De uitdaging
Aanvragen kwamen binnen via telefoon en WhatsApp. Allemaal op een andere manier, zonder vaste structuur en vaak zonder de juiste informatie erbij. Marcel moest bij elke aanvraag terugbellen of doorvragen: welke velgen, welke schade, welke maat, heb je foto’s? Dat kost tijd, ook bij aanvragen die uiteindelijk niet doorgaan.
Op de website stond geen aanvraagformulier. Klanten die online zochten naar velgreparatie konden alleen bellen of mailen. Geen gerichte vragen, geen vaste route.
Onze aanpak
We hebben een slimme aanvraagtool op de website gebouwd. Een bezoeker doorloopt vijf stappen: dienst kiezen, schadetype aangeven, velggegevens invullen, foto’s uploaden en contactgegevens achterlaten. Alles wat Marcel nodig heeft om een inschatting te maken, in een vast format.
Maar het stopt niet bij het formulier. Achter de schermen draait een compleet systeem dat Marcel tijd bespaart.
WhatsApp in plaats van bellen. Waar Marcel vroeger gebeld werd en zelf moest doorvragen, krijgt hij nu de complete aanvraag op zijn WhatsApp. Foto’s, schadetype, velggegevens, alles in een keer. De klant krijgt via WhatsApp automatisch een bevestiging dat de aanvraag binnen is en dat er zo snel mogelijk op gereageerd wordt. Marcel kan de aanvraag rustig bekijken wanneer het hem uitkomt, met alle specificaties en foto’s erbij.
Vanuit daar opent hij het dashboard, met de volgende handige functies.
AI-kwalificatie. Elke aanvraag wordt automatisch beoordeeld. Is alle informatie compleet en de klus duidelijk? Dan krijgt de aanvraag een groene score. Ontbreekt er iets, zoals een gewenste kleur of afwerking? Dan een oranje score met uitleg wat er mist. Marcel ziet in een oogopslag welke aanvragen hij direct kan oppakken.
Foto-analyse. De AI bekijkt de foto’s die de klant meestuurt en beschrijft wat er te zien is. Waar zit de schade, hoe ziet het eruit, wat valt op. Marcel hoeft niet meer zelf elke foto te bestuderen om te snappen wat er aan de hand is.
Opvolgbericht. Bij elke aanvraag staat een kant-en-klaar antwoord klaar, geschreven door AI op basis van de aanvraag. Marcel kan het aanpassen, of met een instructie laten herschrijven (“zet er een prijs van 250 euro in”), en het met een druk op de knop openen in WhatsApp. Geen berichten meer typen vanaf nul.
Dashboard. Alle aanvragen staan overzichtelijk bij elkaar met status (open, offerte gestuurd, gewonnen, afgewezen). De AI-assistent geeft bovenin advies welke aanvraag het eerst opgepakt moet worden en waarom.
Het resultaat
In de eerste twee weken kwamen er 20 aanvragen binnen via de tool. Waar Marcel voorheen zo’n 15 minuten per aanvraag kwijt was aan doorvragen, foto’s opvragen en een antwoord typen, kost het hem nu ongeveer 5 minuten. Dat is 67% minder tijd per aanvraag. Bij 20 aanvragen scheelt dat al ruim 3 uur. En dat in twee weken.
Marcel ontvangt nu complete, gekwalificeerde aanvragen met foto’s, analyses en een kant-en-klaar antwoord. Hij ziet direct welke aanvragen serieus zijn, wat er aan de hand is en kan in een paar klikken reageren via WhatsApp. Geen heen-en-weer meer om details op te vragen. Minder tijd aan het sorteren van aanvragen, meer tijd aan het repareren van velgen.
Samengevat
- Klant: Velg-Fix, Surhuisterveen
- Dienst: Slimme aanvraagtool met AI-kwalificatie, foto-analyse en opvolgberichten
- Resultaat: 67% minder tijd per aanvraag, 20 aanvragen in de eerste twee weken
- Doorlooptijd: September – oktober 2026